13.მარტი.2016 17:32
ტექნოლოგია

დოპინგ სკანდალი და 6 გაკვეთილი მარია შარაპოვასგან, კრიზისული კომუნიკაციის შესახებ

დოპინგ სკანდალი და 6 გაკვეთილი მარია შარაპოვასგან, კრიზისული კომუნიკაციის შესახებ
მარია შარაპოვას ქმედება დოპინგ სკანდალის ირგვლივ განვითარებული მოვლენებისას, მსოფლიო მედიის ნაწილმა კრიზისული სიტუაციების ქცევის საუკეთესო მაგალითად შეაფასა.

1. იმოქმედე სწრაფად, ჩართე პროცესში მედია

როგორც კი შარაპოვამ გაიგო თუ რატომ ვერ ჩააბარა დოპინგ-ტესტი, მაშინვე საგანგებო პრეს-კონფერენცია დანიშნა, რათა არ არ გავრცელებულიყო დაუსაბუთებელი და არასწორი ინფორმაცია. მიუხედავად იმისა, რომ ამ დროს ლოს-ანჯელესში ჩემპიონი მიმდინარეობდა, მარიას ინტერვიუს ისმენდა ყველა, ვისაც კი ჰქონდა წვდომა მის ოფიციალურ საიტთან, სადაც ამ კონფერენციის ნახვა შეიძლებოდა პირდაპირ ტრანსლაციაში. საბოლოოდ, ახალი ამბავი გავრცელდა სწორი გზით, ყოველგვარი დეზინფორმაციის გარეშე.

2. არ დაელოდო ბრალდებებს

მარიამ თვითონ განაცხადა თავისი პრობლემის შესახემ მანამ, სანამ მასზე მსოფლიო მედია დაიწყებდა ლაპარაკს. ეს ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი საკითხია, რადგან სჯობს აღიარო დროულად, გამოთქვა შენი უკმაყოფილება საკთხთან დაკავშირებით, ვიდრე სხვამ დაგასწროს და დამნაშავედ გამოგიყვანოს.

3. აღიარე საკუთარი შეცდომა

ოქროს წესი კრიზისულ კომუნიკაციებში - აღიარე შეცდომა და ნუ დაადანაშაულებ სხვას. მხოლოდ ამ ნაბიჯის გადადგმის შემდეგ ახსენი რა და როგორ მოხდა. შარაპოვამ გულწრფელად განაცხადა: „მე ჩავიდინე შეცდომა. ვუღალატე გულშემატკივრებს, სპორტს“. ხოლო მაშინ, როდესაც ერთ-ერთმა ჟურნალისტმა ჰკითხა დამნაშავეა თუ არა მომხდარში მისი ექიმი, მარიამ უპასუხა: "ეს ჩემი ორგანიზმია და მე ვარ პასუხისმგებელი იმაზე, თუ რა ჩადის მასში".

შედარებისთვის, ერთ-ერთი ქვეყნის მოციგურავეებმა, როდესაც მათ სისხლში იგივე პრეპარატი აღმოაჩინეს, განაცხადეს, რომ ტყუილით მიაღებინეს დოპინგი და მხოლოდ ტესტის შემდეგ შეიტყვეს ამის შესახებ.

4. იყავი გულწრფელი, დეტალურად ჩამოაყალიბე ყველაფერი

მას შემდეგ, რაც აღიარებთ დანაშაულს, თავისუფლად შეუდექით ახსნა-განმარტებას. დეტალები იმ შემთხვევაშიც უნდა თქვათ, თუ კი საკმაოდ შეშინებული ან დაბნეული ადამიანის შთაბეჭდილებას ტოვებთ, მასა აფასებს გულწრფელობას. მარიამ უამბო მედიას ყველაფერზე: როდის დაიწყო პრეპარატის მიღება, მისი სახელწოდება, რა მიზეზით (აღმოუჩნდა გულის პრობლემები და გაჩნდა დიაბეტის საფრთხე). მას შემდეგ რაც გულშემატკივრებმა ყოველივე ეს შეიტყვეს, ყველა დარწმუნდა, რომ ეს ბიუროკრატიული შეცდომა უფრო იყო, ვიდრე მსოფლიოს ჩემპიონის მცდელობა შედეგების გასაუმჯობესებლად.

5. გაუზიარე საზოგადოებას სამომავლო გეგმები

კრიზისულ კომუნიკაციაში ნებისმიერი სკანდალური პრობლემის არსებობისას, საჭიროა არამარტო შეცდომის აღიარება, არამედ შემდგომი გეგმების გაზიარებაც, მარიას მაგალითზე, მან განაცხადა, რომ არ აპირებს სპორტისთთავის დანებებას, რადგან იმედოვნებს, რომ კიდევ მიეცემა შანსი მსოფლიოს ჩემპიონატში მონაწილეობა მიიღოს. ექსპერტებმა უკვე განაცხადეს, რომ შარაპოვას ასეთი სტრატეგიის გამო, მისი 4 წლიანი დისკვალიფიკაცია, შეიძლება რამოდენიმე თვით შეიცვალოს.

6. ოფიციალურად დააფასე თანადგომა

შარაპოვას გულშემატკივრებმა, მას შემდეგ რაც შეიტყვეს ცუდი ამბავი, მოაწყვეს მასშტაბური აქცია სოციალურ ქსელებში ჰეშთეგებით : #IStandWithMaria , #LetMariaPlay და სხვა მსგავსით. სკანდალური ამბის შეტყობინების შემდეგ მარიამ თავის ოფიციალურ Facebook გვერდზე შემდეგი ტექსტი გამოაქვეყნდა:

"ამ მომენტში სიამაყით გიწოდებთ ჩემს გულშემატკივრებს. მას შემდეგ, რაც ოფიციალურად განვაცხადე, არ გასულა რომოდენიმე საათიც და თქვენ უკვე წარმოაჩინეთ თანადგომა, ერთგულება, რაც ადამიანმა შეიძლება დაიმსახუროს მხოლოდ მაშინ, როდესაც კარიერის პიკზე იმყოფება. მინდა იცოდეთ: კვლავ მსურს კორტზე დაბრუნება და თამაში. იმედი მაქვს, რომ ეს შანსი კიდევ მომეცემა. თქვენმა კეთილმა სურვილებმა ჩემში დადებითი, სასიამოვნო კვალი დატოვეს, ამ პოსტით, მინდა გითხრათ - მადლობა".
IHUB Tbilisi
ავტორი: ვიქტორია საკუროვა



14.აპრილი.2018 10:00
335

ძვირდება თუ არა ტექნოპარკით სარგებლობა?

ვრცლად
21.სექტემბერი.2017 15:00
635

"Apple-ის სისტემას iOS 11-ს ქართული კლავიატურა დაემატა"

ვრცლად
09.სექტემბერი.2017 11:00
629

ტექნოლოგია და პერსონალური მონაცემები - როგორ "კითხულობს თქვენს აზრებს" facebook-რეკლამა?

ვრცლად
31.აგვისტო.2017 14:33
538

კარტოგრაფიული მონაცემებისთვის საზღვრისპირა ტერიტორიის აეროგადაღება მიმდინარეობს

ვრცლად
30.აგვისტო.2017 19:35
632

ტექნოლოგია და პერსონალური მონაცემები - რა იცის Google-მა ჩვენზე

ვრცლად
10.ივლისი.2017 17:15
1681

ამირან გამყრელიძე: მტკვრის დაბინძურება არ არის მასშტაბური

ვრცლად